Queremos que compréis tranquilos. Aquí tenéis, sin letra pequeña, cómo devolver un producto.
⏱️ Plazo: 14 días naturales
Contáis con 14 días naturales desde que recibís el pedido para comunicarnos que desístís. No hace falta que justifiquéis el motivo.
📧 Cómo hacerlo
- Escribidnos a infojardineriatarragones@gmail.com indicando el número de pedido y qué producto queréis devolver.
- Os confirmamos la dirección de devolución y las instrucciones.
- Enviáis el producto en un plazo máximo de 14 días desde esa comunicación.
📦 Estado del producto
El artículo debe volver en su embalaje original y en estado adecuado. Podéis haberlo abierto y examinado —como haríais en una tienda física—, pero seréis responsables de la disminución de valor derivada de un uso distinto al necesario para comprobarlo.
💶 Reembolso
Os devolvemos el importe íntegro, gastos de envío originales incluidos, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos vuestra comunicación, empleando el mismo medio de pago que utilizasteis.
El coste de la devolución corre por vuestra cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado: en ese caso lo asumimos nosotros íntegramente.
🌱 Excepciones importantes
El artículo 103 del TRLGDCU excluye del derecho de desistimiento determinados productos. En jardinería esto afecta especialmente a:
- Plantas vivas, esquejes, bulbos y semillas germinadas: son bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos personalizados o fabricados según vuestras especificaciones.
- Artículos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados (por ejemplo, ciertos fitosanitarios).
Esto no afecta a vuestros derechos si el producto llega en mal estado: en ese caso, contactad con nosotros y lo resolvemos.
❌ Producto defectuoso o incorrecto
Si el pedido llega dañado, incompleto o no es lo que pedisteis, escribidnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotografías. Nos hacemos cargo de la recogida y os enviamos el producto correcto o os reembolsamos, según prefiráis.